| 基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究 |
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| 引用本文： | 刘高福,徐玖平,聂磊.基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究[J].上海体育学院学报,2012,36(5). |
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| 作者姓名： | 刘高福 徐玖平 聂磊 |
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| 作者单位： | 1. 四川大学工商管理学院,四川成都,610064
2. 江西省体育科学研究所,江西南昌,330006 |
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| 基金项目： | 国家体育总局体育社会科学研究项目 |
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| 摘 要： | 服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用.
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| 关 键 词： | 健身服务 服务质量 顾客满意 品牌信任 品牌忠诚 |
An Empirical Research of Influence Factors of Customer Brand Loyalty Based on Service Quality |
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| LIU Gaofu
,
XU Jiuping
,
NIE Lei.An Empirical Research of Influence Factors of Customer Brand Loyalty Based on Service Quality[J].Journal of Shanghai Physical Education Institute,2012,36(5). |
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| Authors: | LIU Gaofu XU Jiuping NIE Lei |
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| Abstract: | |
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