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| 综合性体育中心服务质量差距模型构建及其运用方法研究——以湖北省奥林匹克体育中心为例 | |
| 引用本文： | 江岚,郭旭泓.综合性体育中心服务质量差距模型构建及其运用方法研究——以湖北省奥林匹克体育中心为例[J].湖北体育科技,2012,31(3):257-259. |
| 作者姓名： | 江岚 郭旭泓 |
| 作者单位： | 1. 武汉体育学院体育经济管理学院,湖北武汉,430079 2. 天门市社保局,湖北天门,431700 |
| 摘 要： | 综合性体育中心指以体育训练比赛场馆为主,同时提供餐饮、住宿、休闲娱乐等服务为辅的大型体育场所,以经营规模大、服务项目多元、经营模型单一、内部结构复杂等特征。本文通过研究综合性体育中心的服务质量衡量标准,构建综合性体育中心五差距服务质量模型,确定其SERVQUAL量表,以期建立服务质量测量的量化模型,为提高综合性体育中心的服务质量提供参考与借鉴。 |
| 关 键 词： | 综合性体育中心 服务质量 差距模型 |
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