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| H水泥研究设计院服务质量提升策略 | |
| 引用本文： | 赵辉,曹文鹏.H水泥研究设计院服务质量提升策略[J].中国科技信息,2005(9):167. |
| 作者姓名： | 赵辉 曹文鹏 |
| 作者单位： | 1. 浙江林学院经管学院,311300 2. 合肥水泥研究设计院,230001 |
| 摘 要： | 随着我国水泥工程技术服务行业内竞争加剧,提升服务质量成了这些水泥研究设计企业打造竞争优势的重要利器。笔者利用服务质量差距模型对H水泥研究设计院的服务现状进行了分析,并提出相应的服务质量提升对策。1,对H水泥研究设计院服务质量现状的调查与分析在观察、访谈的基础上, |
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