| 客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用 |
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| 引用本文： | 高云,肖红.客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用[J].现代情报,2009,29(6):25-27. |
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| 作者姓名： | 高云 肖红 |
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| 作者单位： | 西安理工大学图书馆,陕西,西安,710048 |
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| 摘 要： | 本文通过分析客户关系管理（CRM）在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 高校图书馆 参考咨询服务 |
Application of Customer Relationship Management in University Library Reference Service |
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| Authors: | Gao Yun Xiao Hong |
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| Institution: | Gao Yun Xiao Hong (Library, Xi＇an University of Technology, Xi＇an 710048, China) |
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| Abstract: | This article analyzed the concrete application of customer relationship management in university library reference service; put forward some problems which need to be paid attention to. |
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| Keywords: | customer relationship management university library reference service |
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