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| CRM在电子政务中的应用研究 | |
| 引用本文： | 王雪华,郑佳露,王蕾.CRM在电子政务中的应用研究[J].现代情报,2006,26(3):214-216,220. |
| 作者姓名： | 王雪华 郑佳露 王蕾 |
| 作者单位： | 1. 大连理工大学信息与决策技术研究所,大连,116024 2. 毕博全球开发中心,大连,116024 3. 大连融达投资有限公司,大连,116024 |
| 摘 要： | 随着“服务型政府”与“和谐社会”理念的提出，为民服务成为了电子政务发展的重中之重。CRM理念虽然来源于企业。但是同样适用于政府。本文阐述了CRM应用于电子政务的意义，介绍了其他国家在这方面的成功经验．在此基础上提出了CRM电子政务系统的设计方案，并指出了实施CRM电子政务系统应注意的问题。 |
| 关 键 词： | 电子政务 应用 |
| 文章编号： | 1008-0821（2006）03-0214-03 |
| 收稿时间： | 2005-12-15 |
| 修稿时间： | 2005-12-15 |
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