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| 基于客户知识的业务流程重组 | |
| 引用本文： | 张素霞.基于客户知识的业务流程重组[J].现代情报,2005,25(1):214-215,221. |
| 作者姓名： | 张素霞 |
| 作者单位： | 四川大学公共管理学院,成都,610064 |
| 摘 要： | 知识经济时代，知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文在分析传统业务流程的基础上，提出了以客户知识流重组企业业务漉程，以达到企业业务流程的不断改善和优化。 |
| 关 键 词： | 客户知识 客户知识流 业务流程 重组 |
| 文章编号： | 1008-0821(2005)01-0214-02 |
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