| 基于用户满意度的移动服务优化设计研究 |
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| 引用本文： | 周爱林,王亚民,魏征,陈希.基于用户满意度的移动服务优化设计研究[J].科技管理研究,2014(24). |
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| 作者姓名： | 周爱林 王亚民 魏征 陈希 |
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| 作者单位： | 西安电子科技大学,陕西西安,710071 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目“考虑复杂情形的多指标双边匹配决策方法与应用研究”(71101114)；教育部-中国移动科研基金资助项目“移动终端消费者行为和用户体验研究” |
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| 摘 要： | 描述移动服务设计中如何确定服务要素的优化组合方案问题。为解决该问题,首先,针对用户需求以及移动服务设计要素评价过程中涉及的模糊语言信息,建立了引入模糊集理论的质量功能展开模型,据此得到考虑用户需求的设计要素的权重值;并在此基础上,通过使用Kano模型并依据前景理论的思想来获取服务设计要素满意度;其次,依据获得的满意度值并考虑成本预算等因素,建立以满意度最大化为目标的优化模型,通过求解该模型可获得移动服务设计的优化方案。最后,通过移动服务优化设计的实际算例,说明本文所提出方法的可行性和实用性。
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| 关 键 词： | 移动服务设计 质量功能展开 Kano模型 前景理论 整数规划 |
| 收稿时间： | 2014/4/2 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2014/4/2 0:00:00 |
Mobile Service Optimal Design Scheme Based on degree of Customer Satisfaction |
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| ZHOU Ailin,WANG Yamin,WEI Zheng,CHEN Xi.Mobile Service Optimal Design Scheme Based on degree of Customer Satisfaction[J].Science and Technology Management Research,2014(24). |
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| Authors: | ZHOU Ailin WANG Yamin WEI Zheng CHEN Xi |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | mobile service design quality function deployment Kano model prospect theory integer programming |
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