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| 客户导向的双赢价值观研究 | |
| 引用本文： | 姚兰,刘英姿.客户导向的双赢价值观研究[J].科技管理研究,2003,23(4):111-114,46. |
| 作者姓名： | 姚兰 刘英姿 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,湖北,武汉,430074 |
| 摘 要： | 本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手，分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨；在此基础上，构建了客户价值链及双赢的客户价值模型，并就如何创造和提升客户价值作了进一步的论述。 |
| 关 键 词： | 服务经济 客户价值 价值观 “双赢” 企业经营 客户感知价值 客户让渡价值 |
| 文章编号： | 1000-7695(2003)04-0111-04 |
A Study on Win - Win Concept of Value Based on Customer Orientation |
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