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| 网络信息服务质量评价指标研究 | |
| 引用本文： | 张珍连.网络信息服务质量评价指标研究[J].情报杂志,2005,24(2):82-83,86. |
| 作者姓名： | 张珍连 |
| 作者单位： | 山西大学信息管理系,太原,030006 |
| 摘 要： | 在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。 |
| 关 键 词： | SERVQUA 网络信息服务 信息服务质量 评价指标 |
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