| 客户知识管理研究评述 |
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| 引用本文： | 卢启程.客户知识管理研究评述[J].情报杂志,2007,26(12):70-73. |
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| 作者姓名： | 卢启程 |
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| 作者单位： | 昆明理工大学管理与经济学院,昆明,650221 |
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| 基金项目： | 云南省教育厅科学研究基金 |
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| 摘 要： | 客户知识作为一种关键性的战略资源，不仅能够提高企业客户关系管理的缋效，而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时，培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上，提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究，并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。
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| 关 键 词： | 客户知识管理 战略研究 评述 |
Reviews on Customer Knowledge Management Researches |
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| Lu Qicheng.Reviews on Customer Knowledge Management Researches[J].Journal of Information,2007,26(12):70-73. |
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| Authors: | Lu Qicheng |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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