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| CS战略:信息服务质量管理新模式 | |
| 引用本文： | 章云兰.CS战略:信息服务质量管理新模式[J].情报杂志,2004,23(12):116-118. |
| 作者姓名： | 章云兰 |
| 作者单位： | 浙江大学华家池校区,杭州,310029 |
| 摘 要： | CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施，以实现我国信息服务质量管理的高境界目标。 |
| 关 键 词： | CS战略 用户满意度测评 产品满意 服务满意 行为满意 顾客满意战略 业务流程 信息服务质量 理念 中国 |
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