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| 多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用 | |
| 引用本文： | 宋姗姗.多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用[J].情报杂志,2007,26(8):46-48. |
| 作者姓名： | 宋姗姗 |
| 作者单位： | 中国科学院文献情报中心,北京,100080;中国政法大学,北京,100088 |
| 摘 要： | 图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以 SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展, LibQUAL＋逐渐成为当今图书馆服务质量评价的主流.在探讨这几种模式的基础上, 通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,最终量化图书馆服务质量评价结果. |
| 关 键 词： | 图书馆服务质量 模糊数学模型 用户满意度 |
The Application of Multi-level Fuzzy Evaluation Model to the Library Service Quality Evaluation |
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| Abstract: | |
| Keywords: | LibQUAL |
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