| 一种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究 |
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| 引用本文： | 张翼燕,吴雯娜,丹英.一种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究[J].情报杂志,2009,28(6). |
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| 作者姓名： | 张翼燕 吴雯娜 丹英 |
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| 作者单位： | 中国科学技术信息研究所,北京,100038 |
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| 摘 要： | 提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法--里克特量表非正面评价("一般"和满意度更低的"不满意"等选择)的加权平均法.基于此方法,对某图书馆用户满意度进行了调查分析,确定了主要的影响因子,测算了各因子的影响权重,然后与多元线性回归方法进行了结果对比.通过此分析,对图书馆未来的服务发展策略提出了建议.
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| 关 键 词： | 用户满意度 影响因子 权重计算 |
A New Method for Calculating the Weights of Impact Factors of User Satisfaction |
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| Zhang Yiyan et al..A New Method for Calculating the Weights of Impact Factors of User Satisfaction[J].Journal of Information,2009,28(6). |
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| Authors: | Zhang Yiyan |
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