| 回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究 |
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| 引用本文： | 马军平,李纯青,朱治安.回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究[J].预测,2011,30(5). |
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| 作者姓名： | 马军平 李纯青 朱治安 |
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| 作者单位： | 1. 西安工业大学经济管理学院,陕西西安710032;西安交通大学管理学院,陕西西安710049
2. 西安工业大学经济管理学院,陕西西安,710032 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(708720877,1002102); 教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(11YJC630149); 陕西省教育厅基金资助项目(08JK072) |
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| 摘 要： | 本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响.结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值；回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系；并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度.研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略.
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| 关 键 词： | 回报计划感知价值 客户保持 关系长度 关系深度 关系宽度 |
Impact of the Value Perception of the Reward Programs on Customer Retention |
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| MA Jun-ping,LI Chun-qing,ZHU Zhi-an.Impact of the Value Perception of the Reward Programs on Customer Retention[J].Forecasting,2011,30(5). |
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| Authors: | MA Jun-ping LI Chun-qing ZHU Zhi-an |
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| Institution: | MA Jun-ping1,2,LI Chun-qing1,ZHU Zhi-an1(1.School of Economics and Management,Xi'an University of Technology,Xi'an 710032,China,2.School of Management,Xi'an JiaoTong University,Xi'an 710049,China) |
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| Abstract: | On the background of the retailing,this paper develops a conceptual model in which the value perception of the reward programs is the primary influencing factor of customer retention dimension(relationship length,relationship depth,and relationship width).The model is tested through structural equation model.The result shows that,firstly,benefit perception(cost perception)of customer has a significantly positive(negative)effect on value perception of the reward programs.Secondly,value perception of the rewa... |
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| Keywords: | value perception of reward programs customer retention relationship length relationship depth relationship width |
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