| 基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究 |
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| 引用本文： | 王学东,叶彩鸿,董新平.基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究[J].情报理论与实践,2004,27(4):395-399. |
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| 作者姓名： | 王学东 叶彩鸿 董新平 |
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| 作者单位： | 华中师范大学信息管理系,湖北,430079 |
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| 基金项目： | 教育部“十五”国家级规划教材项目“企业电子商务管理”(教高函 [2 0 0 2 ] 17号 )研究成果之一 |
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| 摘 要： | 由于证券经纪商在开展网上交易后由提供交易中介黑箱服务转向提供以知识产品为主的咨询服务，其客户关系管理也相应需要体现知识服务企业的特征。本文提出证券商应开展基于知识的客户关系管理，并分析了其内容、模式、流程、作用、实施步骤及相关关键点。
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| 关 键 词： | 证券交易 网络交易 CRM 客户关系管理 知识服务 知识库 |
| 修稿时间： | 2003年10月22 |
Researches on the Application of Knowledge-based CRM in Online Stock Trade |
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| Wang Xuedong et al..Researches on the Application of Knowledge-based CRM in Online Stock Trade[J].Information Studies:Theory & Application,2004,27(4):395-399. |
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| Authors: | Wang Xuedong |
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| Institution: | Wang Xuedong et al. |
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| Abstract: | With the development of electronic commerce,the stock brokers are facing a change from providing trade intermediary black box service to providing consulting service mainly based on knowledge products.Therefore,their Customer Relationship Management(CRM)also needs to embody the characteristics of a knowledge service firm.This article suggests that the stock brokers should develop knowledge based CRM,and it gives an analysis of the content,model,process,function,steps and key points of knowledge based CRM. |
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| Keywords: | knowledge database knowledge management/stock CRM |
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