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以用户为中心的图书馆质量管理初探
引用本文:周倩.以用户为中心的图书馆质量管理初探[J].情报理论与实践,2004,27(5):508-511.
作者姓名:周倩
作者单位:中国国防科技信息中心图书馆 北京 100036
摘    要:图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务,它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线,建立规范化、标准化的服务体系,才可能满足用户日益提高的服务要求,最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上,提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施。

关 键 词:图书馆管理  质量管理  用户意识  信息服务  信息产品  用户需求
修稿时间:2003年11月17

Preliminary Exploration of User-oriented Library Quality Control
Zhou Qian.Preliminary Exploration of User-oriented Library Quality Control[J].Information Studies:Theory & Application,2004,27(5):508-511.
Authors:Zhou Qian
Abstract:Libraries provide users with information products and information service.Decided by their inherent nature of service,libraries must put service quality above all and establish a standardized service system to satisfy the daily-increasing need of users for service and realize sustained development.Based on a study of the basic theory of quality control of libraries,this article puts forward some suggestions and measures for libraries to perform user-oriented quality control.
Keywords:library  quality control  user demand  information product  information service
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