| 数字馆藏服务绩效监控与管理 |
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| 引用本文： | 马越.数字馆藏服务绩效监控与管理[J].情报理论与实践,2008,31(2):256-262,266. |
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| 作者姓名： | 马越 |
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| 作者单位： | 郑州大学,图书馆,河南,郑州,450002 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学规划项目 |
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| 摘 要： | 对数字馆藏服务绩效问题的关注,最终目的不仅仅在于测度和了解其使用效益,更在于改进和提高其绩效水平.因此,需要在目前绩效评价研究的基础上向绩效监控与管理延伸.笔者将以结果为导向的绩效管理延伸到业务过程,试图构建一个完整的数字馆藏服务绩效管理框架,包括绩效过程监控、绩效结果评价、绩效反馈改进3个环节,使图书馆对数字馆藏不仅可以测度绩效,而且可以管理绩效.本文对数字馆藏服务绩效管理的功能、流程,以及如何实现对绩效产生过程的动态监控,绩效结果的科学评价和有效改进等内容进行了初步探讨.
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| 关 键 词： | 数字图书馆 数字资源 绩效考评 管理 |
| 收稿时间： | 2007-09-10 |
| 修稿时间： | 2007年9月10日 |
Monitoring and Management of Service Quality of Digital Collections |
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| Ma Yue.Monitoring and Management of Service Quality of Digital Collections[J].Information Studies:Theory & Application,2008,31(2):256-262,266. |
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| Authors: | Ma Yue |
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| Abstract: | The ultimate purpose of paying attention to the service quality of digital collections not only lies in measuring and finding out their utilization effect,but also lies in improving their service level.Therefore,it's necessary to develop service evaluation to service monitoring and management.The author extends the result-oriented service management to library service process,and tries to build an integrated service management framework of digital collections which includes3 links,i.e.service process monito... |
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| Keywords: | digital library digital resources service evaluation management |
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