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| 图书馆电子服务质量评价研究 | |
| 引用本文： | 齐向华.图书馆电子服务质量评价研究[J].情报理论与实践,2013,36(7):58-62. |
| 作者姓名： | 齐向华 |
| 作者单位： | 山西大学 管理学院,山西 太原,030006 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金一般项目"图书馆电子服务质量测评及其相关问题研究"的成果之一;项目 |
| 摘 要： | 文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。 |
| 关 键 词： | 图书馆 电子服务质量 评价模型 |
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