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| 一种基于用户行为静态建模的在线客服系统 | |
| 引用本文： | 杨磊,武凌,孙京生.一种基于用户行为静态建模的在线客服系统[J].人天科学研究,2010(4):76-77. |
| 作者姓名： | 杨磊 武凌 孙京生 |
| 作者单位： | 河南师范大学,河南新乡453000 |
| 基金项目： | 北京市创新基金之第三代ASP模式的频道在线客服平台项目 |
| 摘 要： | 交互式信息服务模型强调人机交互过程中对用户动态的反映,注重用户认知因素和非认知因素的结合,旨在构建支持对用户自适应的用户模型。通过提出使用模糊集的方式,对在线用户进行建模,同时描述了基于这种用户模型进行用户行为在线跟踪和用户行为预测的方法,并介绍一个系统实现构成。 |
| 关 键 词： | 用户模型 |
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