| 电信服务业员工的情绪劳动与生活满意度——心理解脱的调节作用 |
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| 引用本文： | 龚会,时勘,卢嘉辉.电信服务业员工的情绪劳动与生活满意度——心理解脱的调节作用[J].软科学,2012,26(8):98-103. |
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| 作者姓名： | 龚会 时勘 卢嘉辉 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学 管理学院,广州510275;中国科学院 研究生院管理学院,北京100190
2. 中国科学院 研究生院管理学院,北京,100190
3. 中山大学 管理学院,广州,510275 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重大项目 |
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| 摘 要： | 通过对332名电信营业厅服务岗位员工进行问卷调查,探讨员工工作中的心理解脱在情绪劳动与倦怠、情绪劳动与生活满意度的关系,以及在他们关系中的调节作用。结果发现,心理解脱不仅调节表层动作对生活满意度的负作用,而且调节倦怠对生活满意度的预测作用。当员工在下班之后,经历高的心理解脱时,表层动作和倦怠对生活满意度的负面影响作用将会降低。研究结果有助于解释努力-恢复理论中,工作压力可以通过远离工作任务的方式,重新获得心理资源,促进这些因素在家庭界面的积极作用,提高个人幸福感和心理健康水平。
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| 关 键 词： | 表层动作 深层动作 倦怠 心理解脱 生活满意度 |
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