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| 顾客公民行为研究——理论思辨与研究模型 | |
| 引用本文： | 史伟,陈信康.顾客公民行为研究——理论思辨与研究模型[J].软科学,2015(4):129-133. |
| 作者姓名： | 史伟 陈信康 |
| 作者单位： | 南京中医药大学经贸管理学院;上海财经大学国际工商管理学院 |
| 摘 要： | 对顾客公民行为的概念边界与内涵本质进行辨析,提出了基于角色内化视角的顾客公民行为概念;根据现有的顾客公民行为研究理论进行辨析与整合后构建了"以内化为导向、以角色为核心"的顾客公民行为整合研究模型。 |
| 关 键 词： | 顾客公民行为 角色 建构 内化 |
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