| 内部服务质量对“80后”员工表现影响的实证研究——工作满意感和组织信任的作用 |
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| 引用本文： | 余璇,石磊.内部服务质量对“80后”员工表现影响的实证研究——工作满意感和组织信任的作用[J].软科学,2015(4):104-108. |
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| 作者姓名： | 余璇 石磊 |
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| 作者单位： | 四川大学商学院;西南财经大学工商管理学院 |
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| 摘 要： | 以商业银行的206个"80后"员工为研究对象,分析表明:内部服务质量对"80后"员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响;内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响"80后"员工忠诚和员工任务绩效;组织信任在工作满意感与员工忠诚、员工任务绩效之间起到调节作用。"80后"组织信任程度越高,工作满意感对员工忠诚、员工任务绩效的影响越大。
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| 关 键 词： | 内部服务质量 “80后”员工表现 工作满意感 组织信任 |
The Empirical Study of Internal Service Quality Impact on 1980's Employee Performance——The Effect of Job Satisfaction and Organization Trust |
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