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| 基于内容分析方法的客户价值影响因素研究——以装备制造业为例 | |
| 引用本文： | 魏 丁,孙林岩.基于内容分析方法的客户价值影响因素研究——以装备制造业为例[J].软科学,2014(4):48-52. |
| 作者姓名： | 魏 丁 孙林岩 |
| 作者单位： | ;1.西安交通大学管理学院;2.过程控制与效率工程教育部重点实验室;3.机械制造系统工程国家重点实验室 |
| 摘 要： | 借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析,通过对访谈文档编码,研究了影响客户价值感知的因素概念及其相对重要性,并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异。研究识别出基于客户感知的26个影响因素,包括其重要性优先序和概念定义,并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上与客户存在明显的认知偏差。 |
| 关 键 词： | 内容分析 客户价值 产品开发 制造企业 感知差异 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |