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| CRM中的数据质量 | |
| 引用本文： | 肖敏,蒋馥.CRM中的数据质量[J].科学学与科学技术管理,2003,24(5):100-103. |
| 作者姓名： | 肖敏 蒋馥 |
| 作者单位： | 上海交通大学管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70271038) |
| 摘 要： | 能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据，而数据可以从不同的渠道进入CRM系统，这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素，根据CRM系统的数据流程，提出不同的环节来清理和整理数据，并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据，以实现CRM的最大化。 |
| 关 键 词： | CRM 数据质量 客户数据管理计划 客户关系管理 企业 |
| 文章编号： | 1002-0241(2003)05-0100-03 |
| 修稿时间： | 2003年1月23日 |
Data Quality in CRM |
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