| 管理客户转移成本:提高客户忠诚 |
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| 引用本文： | 刘义,万迪昉.管理客户转移成本:提高客户忠诚[J].科技与管理,2003,5(3):61-63. |
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| 作者姓名： | 刘义 万迪昉 |
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| 作者单位： | 西安交通大学,管理学院,陕西,西安,710049 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(79970013). |
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| 摘 要： | 转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素，提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型：沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上，又提出了管理客户转移成本的建议。
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| 关 键 词： | 客户转移成本 类型 客户忠诚 沉没成本 潜在投资 机会成本 成本管理 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1008-7133(2003)03-0061-03 |
| 修稿时间： | 2002年12月10 |
Managing customer switching costs:enhancing customer retention |
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| LIU Yi,WAN Di -fang.Managing customer switching costs:enhancing customer retention[J].Science-Technology and Management,2003,5(3):61-63. |
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| Authors: | LIU Yi WAN Di -fang |
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| Abstract: | Customer switching costs is one of the key factors to acquire competence advantage and customer loyalty.Improving switching costs and locking in customers will bring companies great profits.This paper proposes three kinds of switching costs:sunk cost,prospective invest,opportunity cost and gives suggestions to manage switching costs. |
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| Keywords: | customer switching costs kinds customer loyalty |
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