| 基于S-O-R和AHP的B2B平台客户体验研究 |
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| 引用本文： | 吕思杰,武忠.基于S-O-R和AHP的B2B平台客户体验研究[J].科技与管理,2016(4):98-104. |
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| 作者姓名： | 吕思杰 武忠 |
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| 作者单位： | 东南大学 经济管理学院,江苏 南京,211189 |
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| 摘 要： | 在客户体验理论的基础上,对B2B平台客户体验概念进行分析;根据客户体验、B2B平台的特征和专家意见对B2B平台客户体验的影响因素进行了梳理,在S-O-R模型的基础上构建B2B平台客户体验模型;利用AHP法对专家访谈所得B2B平台客户体验影响因素进行层次分析。研究结果表明:交易安全性、个性化服务和客户隐私性的影响作用最显著,而网站特性、信息准确度和转换成本影响作用较明显。
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| 关 键 词： | B2B平台 客户体验 S-O-R模型 层次分析法 |
Research on customer experience of B2B platform based on the S-O-R model and AHP method |
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| LV Si-jie;WU Zhong.Research on customer experience of B2B platform based on the S-O-R model and AHP method[J].Science-Technology and Management,2016(4):98-104. |
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| Authors: | LV Si-jie;WU Zhong |
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| Institution: | LV Si-jie;WU Zhong;School of Economics and Management,Southeast University; |
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