| 制造企业服务平台如何创造价值？日日顺与琴趣平台双案例研究 |
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| 引用本文： | 刘晓彦,简兆权,刘洋.制造企业服务平台如何创造价值？日日顺与琴趣平台双案例研究[J].研究与发展管理,2020(5):82-96. |
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| 作者姓名： | 刘晓彦 简兆权 刘洋 |
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| 作者单位： | 1.江苏科技大学 经济管理学院，镇江 212003;2.华南理工大学 工商管理学院，广州 510641;3.浙江大学 管理学院，杭州 310058 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目“外部组织整合、知识获取对新服务开发绩效的影响：关系质量和吸收能力的调节作用”（71672061）；国家自然科学基金重大项目“中国企业供应链合作创新行为研究”（71420107024）；华南理工大学中央高校基本科研业务费专项资金项目“基于平台与价值共创的制造业服务化研究”（C2180120）。 |
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| 摘 要： | 为了回答制造企业服务平台如何创造价值这一问题，本文选取两家制造企业的服务平台作为研究对象，通过双案例研究发现：价值创造过程由连接、互动、重组三个杠杆组成，连接产生网络效应，互动促进创新，重组高效匹配供需资源；存在供应商弱势和顾客弱势两种价值创造模式，其杠杆作用方式有所不同；制造企业服务平台创造产品相关服务快速扩张、大量且快速的服务创新、促进产品销售和创新3方面的价值，进而加快制造企业的服务化转型、提升其价值创造能力。本文归纳了价值创造机制的理论模型，揭示了已有制造业服务化理论尚未关注的与多顾客、多供应商价值共创的关系和过程，以及平台生态系统供应商侧与顾客侧价值共创的关系和过程。研究结论推动了不同视角平台研究的整合。
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| 关 键 词： | 制造业 服务平台 价值创造 连接 互动 重组 |
| 收稿时间： | 2019/6/14 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2020/2/18 0:00:00 |
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