| 基于顾客价值理论的顾客购后行为研究 |
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| 引用本文： | 王俊男.基于顾客价值理论的顾客购后行为研究[J].技术与创新管理,2010,31(4):465-468. |
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| 作者姓名： | 王俊男 |
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| 作者单位： | 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。
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| 关 键 词： | 购后行为 顾客价值 购后行为意向 顾客满意 重复购买 品牌忠诚 |
Customer Post Purchase Behavior Based on Customer Value Theory |
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| WANG Jun-nan.Customer Post Purchase Behavior Based on Customer Value Theory[J].Technology and Innovation Management,2010,31(4):465-468. |
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| Authors: | WANG Jun-nan |
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| Abstract: | |
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