| 移动互联网对高接触型旅游服务企业顾客满意度影响研究 |
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| 引用本文： | 于瑾.移动互联网对高接触型旅游服务企业顾客满意度影响研究[J].海南广播电视大学学报,2015,16(2):76-80,85. |
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| 作者姓名： | 于瑾 |
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| 作者单位： | 海南师范大学科研处,海南海口,571158 |
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| 基金项目： | 2012年海南省哲学社会科学规划项目“治理理念下高顾客接触型服务企业服务质量控制与改进研究”(编号:HNSK |
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| 摘 要： | 旅游服务企业是典型的高接触型服务企业,移动互联网使得旅游服务企业与顾客的接触不再是简单的面对面接触,用户通过智能手机应用可以随时随地开始服务接触。围绕移动互联网对旅游服务企业顾客满意度是否有影响以及如何产生影响问题,提出研究模型,设计相关问卷,展开实证研究。研究结果表明:移动互联网对旅游服务企业顾客满意度存在较大影响。相关企业应当针对移动互联网环境,对服务接触过程进行重新规划和设计,提高顾客满意度。
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| 关 键 词： | 互联网 高接触 服务企业 顾客满意度 |
On the Effect of Mobile Internet on Customer Satisfaction of High-touch Contact Tourism Service Companies |
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| YU Jin.On the Effect of Mobile Internet on Customer Satisfaction of High-touch Contact Tourism Service Companies[J].Journal of Hainan Radio & TV University,2015,16(2):76-80,85. |
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| Authors: | YU Jin |
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| Institution: | YU Jin;Research Department,Hainan Normal University; |
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