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| 酒店员工抱怨管理浅析 | |
| 引用本文： | 李彬,包磊.酒店员工抱怨管理浅析[J].邯郸师专学报,2007(3). |
| 作者姓名： | 李彬 包磊 |
| 作者单位： | 邯郸学院地理与旅游系 河北邯郸056005 |
| 摘 要： | 进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径. |
| 关 键 词： | 抱怨 心理疏导 人本管理 |
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