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| 浅谈读者投诉及图书馆应对策略 | |
| 引用本文： | 安洪杰.浅谈读者投诉及图书馆应对策略[J].邢台学院学报,2010,25(3):118-119. |
| 作者姓名： | 安洪杰 |
| 作者单位： | 邢台学院图书馆,河北邢台,054001 |
| 摘 要： | ＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者 投诉 策略 |
Readers' Complaints and Libraries' Countermeasures |
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| AN Hong-jie.Readers'' Complaints and Libraries'' Countermeasures[J].Journal of Xingtai University,2010,25(3):118-119. | |
| Authors: | AN Hong-jie |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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