|
|||||
|
|
| 基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究 | |
| 引用本文： | 宫新军.基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究[J].山东电大学报,2013(1):58-61. |
| 作者姓名： | 宫新军 |
| 作者单位： | 滨州学院,山东 滨州,256600 |
| 摘 要： | 基于数据挖掘技术的客户关系管理系统,就是一个组织以数据挖掘技术为平台,将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合,构建的服务消费者的集合,它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求.本文以我国北方某城电信业为研究对象,着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题.通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的构建,电信企业可以根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案,以提高客户的满意度和忠诚度. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 电信业 应用 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |