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| IT服务管理体系实践之变更管理 | |
| 引用本文： | 赵丹,赵文广,曾蒙田.IT服务管理体系实践之变更管理[J].中国教育信息化,2011(17). |
| 作者姓名： | 赵丹 赵文广 曾蒙田 |
| 作者单位： | 中国人民大学网络与教育技术中心; |
| 摘 要： | 变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系,最后对本文进行了总结。 |
| 关 键 词： | 变更 变更管理 IT服务管理 |
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