| 顾客让渡价值理论及其战略意义 |
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| 引用本文： | 王新山.顾客让渡价值理论及其战略意义[J].湖南城市学院学报,2004,25(3):74-76. |
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| 作者姓名： | 王新山 |
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| 作者单位： | 中共益阳市委党校,湖南,益阳,413000 |
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| 摘 要： | 菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低,从而决定了顾客忠诚度的强弱。在企业的战略安排上,顾客让渡价值理论的意义在于,企业必须构造完整的产品价值链,从整体顾客价值着手,在顾客心中实现准确定位,从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。
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| 关 键 词： | 顾客让渡价值 顾客满意度 顾客忠诚度 顾客资产 |
| 文章编号： | 1672-1942(2004)03-0074-03 |
| 修稿时间： | 2004年1月16日 |
Theoretical Analysis and its Strategic Meaning on the Customer Transfer Value |
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| WANG Xin-shan.Theoretical Analysis and its Strategic Meaning on the Customer Transfer Value[J].Journal of Hunan City Univeristy,2004,25(3):74-76. |
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| Authors: | WANG Xin-shan |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer transfer value customers satisfaction customer loyalty customer assets |
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