|
|||||
|
|
| 浅谈旅游服务中的微笑服务 | |
| 引用本文： | 梁秀娟.浅谈旅游服务中的微笑服务[J].成才之路,2010(18):24-25. |
| 作者姓名： | 梁秀娟 |
| 作者单位： | 庄河市职业教育中心 |
| 摘 要： | 微笑服务其实包含两层意思，首先就是要学会微笑，然后才是在微笑基础上为客人提供优质的服务，所以说微笑是优质服务的前提和保证。范仲淹在《岳阳楼记》中提出——不以物喜，不以己悲。这不仅适用于古代君王，更适用于所有的服务人员。这就要求我们要有一副平常心，有一个乐观的心态，不因外界的环境而改变自己的心情。要做到淡定从容，以不变应万变。所谓的不变就是用微笑服务来感化客人。解决工作中的一些麻烦和问题。 |
| 关 键 词： | 微笑服务 旅游服务 《岳阳楼记》 优质服务 服务人员 范仲淹 平常心 客人 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |