| 顾客期望理论在旅游体验中的应用 |
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| 引用本文： | 闫伟红.顾客期望理论在旅游体验中的应用[J].连云港师范高等专科学校学报,2009,26(3):58-61. |
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| 作者姓名： | 闫伟红 |
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| 作者单位： | 连云港职业技术学院,艺术与旅游系,江苏,连云港,222006 |
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| 摘 要： | 顾客服务期望与旅游体验有着密不可分的关系,期望与实际体验的偏差造成体验质量的高与低。文章从影响旅游体验的因素着手,分析顾客服务期望在旅游体验中的重要作用,从做好顾客期望管理与超越顾客期望管理两个方面提高顾客旅游体验质量,从而提高旅游企业经济效益。
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| 关 键 词： | 顾客期望 旅游体验 体验质量 |
Applications of Expectancy Theory to Tourist Experiences |
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| YAN Wei-hong.Applications of Expectancy Theory to Tourist Experiences[J].Journal of Lianyungang Teachers College,2009,26(3):58-61. |
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| Authors: | YAN Wei-hong |
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