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| IT服务管理体系实践之问题管理 | |
| 引用本文： | 王斌斌,唐雨,孟坛魁.IT服务管理体系实践之问题管理[J].管理信息系统,2011(9):37-39. |
| 作者姓名： | 王斌斌 唐雨 孟坛魁 |
| 作者单位： | 中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872 |
| 摘 要： | 问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一，对增强我网络中心对问题的预防和解决能力，提高中心的管理和服务水平，具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。 |
| 关 键 词： | 发现问题 解决问题 问题预防 问题管理流程 |
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