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| 国家图书馆社科咨询服务用户群组画像实证研究 | |
| 引用本文： | 杨倩.国家图书馆社科咨询服务用户群组画像实证研究[J].国家图书馆学刊,2021,30(6). |
| 作者姓名： | 杨倩 |
| 作者单位： | 国家图书馆 |
| 摘 要： | 针对图书馆群组用户特征构建差别化用户群组画像,有助于精准分析与预测用户需求,对新时代社科咨询服务的格局重整具有积极作用。文章分析了国家图书馆2015-2020年社科咨询档案数据,通过用户、资源和服务解析用户需求、标签化用户的特征,使用两步聚类算法分组用户,并针对四类典型的用户群组进行画像,剖析用户需求、资源特征和服务类型,为图书馆个性化信息服务系统设计提供参考。用户群组画像可以为图书馆的精准服务提供客观有效的支持,据此可以探寻社科咨询用户的真实需求,提升社科咨询服务的质量。 |
| 关 键 词： | 聚类分析 用户群体画像 信息服务 社科咨询 |
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