| 平衡记分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究 |
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| 引用本文： | 刘小花,詹庆东.平衡记分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究[J].国家图书馆学刊,2010,19(2):66-69,84. |
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| 作者姓名： | 刘小花 詹庆东 |
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| 作者单位： | 1. 福州大学信息管理研究所
2. 福州大学图书馆 |
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| 摘 要： | 根据平衡计分卡的绩效评估思想和数字参考咨询理论,分别从财务层面、读者层面、内部流程以及学习成长层面设计高校图书馆数字参考咨询服务评估体系,并对数字参考咨询服务评价的实施提出了几点意见。以期为图书馆数字参考咨询服务评估建立一种多维测量与管理的评价体系,提升数字参考咨询服务质量。图1。表4。参考文献13。
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| 关 键 词： | 平衡计分卡 数字参考咨询 评估 |
Applications of Balanced ScoreCard in the Evaluation of Digital Reference Services |
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| Liu Xiaohua,Zhan Qingdong.Applications of Balanced ScoreCard in the Evaluation of Digital Reference Services[J].Journal of the National Library of China,2010,19(2):66-69,84. |
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| Authors: | Liu Xiaohua Zhan Qingdong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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