| 基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策———以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例 |
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| 引用本文： | 李显志,任杰麟,樊映影.基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策———以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例[J].国家图书馆学刊,2017,26(3). |
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| 作者姓名： | 李显志 任杰麟 樊映影 |
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| 作者单位： | 西南石油大学图书馆 |
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| 基金项目： | 本文系西南石油大学科研启航计划项目“读者决策采购（ＰＤＡ）平台构建与应用研究”（项目编号：２０１５ＱＨＲ００３）研究成果之一。 |
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| 摘 要： | 读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一.以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例.图3.表9.参考文献15.
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| 关 键 词： | 图书馆 图书荐购 读者抱怨 鱼骨图 层次分析法 |
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