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| 虚拟参考接谈技巧 | |
| 引用本文： | 胡海燕,经渊.虚拟参考接谈技巧[J].图书情报论坛,2004(2):33-35. |
| 作者姓名： | 胡海燕 经渊 |
| 作者单位： | [1]武汉大学信息管理学院 [3]中国科技大学图书馆 |
| 摘 要： | 虚拟参考接谈就是在虚拟参考服务中，参考馆员和用户之间通过E-MAIL、WEB表格及实时聊天软件等方式进行交流，以明确用户真正的信息需求的过程。虚拟空间的用户喜欢通过电脑屏幕和参考馆员进行匿名的交流，自由自在，畅所欲言，而不象面对面的交流那样往往会感觉受到约束。 |
| 关 键 词： | 图书馆 虚拟参考服务 谈话技巧 电子邮件 |
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