| 图书馆提高用户满意度的分析研究 |
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| 引用本文： | 杨明华.图书馆提高用户满意度的分析研究[J].图书馆杂志,2004,23(2):27-30. |
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| 作者姓名： | 杨明华 |
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| 作者单位： | 浙江万里学院图书馆,宁波,315100 |
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| 摘 要： | 建立用户完全满意的服务理念和服务模式，提高用户满意度，是图书馆追求的永恒目标本文从识别影响用户满意的因素出发，分析了影响用户满意度的各个环节和过程，在此基础上提出了图书馆提高用户满意度的对策和措施。
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| 关 键 词： | 图书馆 用户满意度 用户需求 信息资源建设 网络服务 人本意识 |
Raising Library User Satisfaction Level:An Analysis and A Study |
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| YANG Minghua.Raising Library User Satisfaction Level:An Analysis and A Study[J].Library Journal,2004,23(2):27-30. |
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| Authors: | YANG Minghua |
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| Abstract: | The perpetual goals that libraries cherish are to create novel service ideas and models to raise user satisfaction level.This paper identifies the factors that influence library user satisfaction level, analyzes all the links and process that affect the level,and puts forth the measures and suggestions to raise the level. |
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| Keywords: | Library user User satisfaction Library service |
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