| 信息用户服务质量--层次性期望与满足 |
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| 引用本文： | 徐纲红.信息用户服务质量--层次性期望与满足[J].图书馆杂志,2004,23(1):33-36. |
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| 作者姓名： | 徐纲红 |
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| 作者单位： | 西安理工大学图书馆,陕西西安,710048 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“信息用户服务体系的质量研究”成果之一(02BTQ018) |
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| 摘 要： | 本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。
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| 关 键 词： | 图书馆 信息用户 信息服务 服务质量 用户期望 用户满意度 层次性期望 |
User Service Quality--Satisfying Information Demands at Levels |
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| Xu Ganghong.User Service Quality--Satisfying Information Demands at Levels[J].Library Journal,2004,23(1):33-36. |
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| Authors: | Xu Ganghong |
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| Abstract: | This text focuses on the quality of user services with both various users' expectation and feeling for and information attendants' comprehension to it approached.It clarifies the importance of infor- mation service quality to information attendants and to the information that users at various levels need and probes into the role information attendants play in satisfying users' demands at various levels based on the quality of information service. |
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| Keywords: | Information user Information service quality Information attendants Level |
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