| 虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析 |
| |
| 引用本文： | 潘卫.虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析[J].图书馆杂志,2003,22(5):49-53. |
| |
| 作者姓名： | 潘卫 |
| |
| 作者单位： | 上海交通大学情报科学技术研究所 上海200030 |
| |
| 摘 要： | 本文分析了异步(e—mail、web表单等)、实时(chat、video，Web customer call center software,Voice over Intemet Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响，以及对提问的适应性；为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响，本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。
|
| 关 键 词： | 虚拟参考服务 实现方式 影响 读者服务 提问解答结果 用户技能 馆员技能 服务管理 |
Virtual Reference Service:Its Course of Development and Its Impact on Library Service |
| |
| PAN Wei.Virtual Reference Service:Its Course of Development and Its Impact on Library Service[J].Library Journal,2003,22(5):49-53. |
| |
| Authors: | PAN Wei |
| |
| Abstract: | Currently, virtual reference service of libraries are being done by a few different forms such as asynchronous ( e - mails web forms etc. ) ,real - time ( chat , video, Web
customer call center software, Voice over Internet Protocol ( VoIP) etc. ) and automatic
forms.The paper analyzes the impacts of these different forms on virtual reference services, and discusses some key problems using the difference forms in library virtual reference service. |
| |
| Keywords: | virtual reference service e-mail web forms real-time automatic |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
