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| 图书馆引进读者评估监督机制的思考 | |
| 引用本文： | 来雪玲.图书馆引进读者评估监督机制的思考[J].图书馆杂志,2002,21(7):34-36. |
| 作者姓名： | 来雪玲 |
| 作者单位： | 西北政法学院图书馆,西安,710063 |
| 摘 要： | 图书馆要改进服务,提高服务质量,就必须解决如何评价服务质量,如何对服务质量进行监督的问题,否则改进服务质量就成为一句空话。过去,我们一直主张教育人们利用图书馆,却没有教育他们评价图书馆的好坏,这不再是可有可无的了,它是图书馆生存策略必不可少的要素。离开读者的参与,图书馆也就失去了存在的基础。笔者认为在图书馆引进读者评估监督机制,强化读者的监督意识和参政意识,将其与图书馆质量管理有机地结合起来,将会 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者评估监督机制 读者服务质量 质量管理 |
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