| 参考咨询工作中的接谈艺术 |
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| 引用本文： | 郎燕珂.参考咨询工作中的接谈艺术[J].当代图书馆,2005(4):32-34. |
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| 作者姓名： | 郎燕珂 |
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| 作者单位： | 中国国家图书馆,北京100081 |
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| 摘 要： | 参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个．关键过程。其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。帮助用户解决咨询问题，使其得到需要的信息。本文论述了开展参考咨询接谈的重要性和必要性，并通过具体实例说明了在参考咨询接谈过程中应遵循的原则以及应注意的问题与技巧。文章分传统参考咨询接谈和虚拟参考咨询接谈两部分。希望通过对参考咨询接谈工作的研究，在新的历史时期架起一道图书馆员与用户沟通和理解的桥梁，使图书馆服务工作不断地深入和发展。
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| 关 键 词： | 图书馆 参考咨询 接谈艺术 读者服务工作 |
| 收稿时间： | 08 2 2005 12:00AM |
Know-How to Interview in Reference Service |
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| Lang Yanke.Know-How to Interview in Reference Service[J].Contemporary Library,2005(4):32-34. |
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| Authors: | Lang Yanke |
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| Institution: | National Library of China,Beijing 100081 |
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| Abstract: | The paper studies ways to improve reference service on the basis of readers needs with know-how to interview as its key points. |
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| Keywords: | Library R eference Service Interview |
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