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| 基于SERVQUAL模型和层次分析法的高职院校图书馆服务绩效评价——以广东轻工职业技术学院图书馆为测量评价对象 | |
| 引用本文： | 赵苹.基于SERVQUAL模型和层次分析法的高职院校图书馆服务绩效评价——以广东轻工职业技术学院图书馆为测量评价对象[J].图书馆界,2012(1):11-14. |
| 作者姓名： | 赵苹 |
| 作者单位： | 广东轻工职业技术学院图书馆 |
| 基金项目： | 广东轻工职业技术学院2010年度社科基金立项课题——“示范性高职院校图书馆服务绩效评估指标体系研究”(编号:SK201014)研究成果之一 |
| 摘 要： | 利用SERVQUAL模型并选用层次分析法对广东轻工职业技术学院图书馆的各项服务的绩效指标设立权重,进而对该馆的服务绩效进行总体评价。 |
| 关 键 词： | 服务绩效评价 高职院校图书馆 SERVQUAL模型 层次分析法 |
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