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| 数字参考咨询服务评价研究 | |
| 引用本文： | 叶丹.数字参考咨询服务评价研究[J].图书馆工作,2009(4):7-10. |
| 作者姓名： | 叶丹 |
| 作者单位： | 安徽大学管理学院,安徽合肥230039 |
| 摘 要： | 网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇，最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上，更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展，数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一，成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状，以及评价指标问题，以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。 |
| 关 键 词： | 数字参考咨询 数字参考咨询质量 数字参考咨询评价体系 |
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