|
|||||
|
|
| 在美国电子政务中的客户管理 | |
| 引用本文： | 金雪妹.在美国电子政务中的客户管理[J].中国信息导报,2005(8):22-24. |
| 作者姓名： | 金雪妹 |
| 作者单位： | 苏州大学社会学院 江苏苏州 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |