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| 图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+ | |
| 引用本文： | 杨志刚,周凤飞,金小璞.图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+[J].图书馆论坛,2008,28(2):11-14. |
| 作者姓名： | 杨志刚 周凤飞 金小璞 |
| 作者单位： | 天津工业大学图书馆,天津,300160 |
| 摘 要： | 从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法. |
| 关 键 词： | 图书馆服务质量 图书馆服务标准 Kano模型 魅力质量 LibQUAL (R) 高图书馆 服务标准 识别 外化 Kano Library Identification 方法 服务质量 |
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